El titular de este sitio web (www.tienda.consum.es) es “CONSUM, S. COOP. V.” (en adelante CONSUM) con N.I.F. nº F-46078986 y domicilio social en Avenida Alginet, nº 1, 46460 Silla (Valencia). Inscrita en el Registro de Cooperativas de la Comunidad Valenciana, Oficina Central, con el número CV-20, e inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, al Tomo 6.003, Libro 3.309, Sección 8ª, Folio 1, Hoja número V-58.748, inscripción 1ª. El acceso y uso del sitio web de CONSUM requiere de la aceptación de las Condiciones Generales de Uso, la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de CONSUM, la Política de Cookies y las Condiciones Generales de Compra. Para cualquier consulta o contacto con CONSUM los usuarios podrán comunicarse a través de la siguiente dirección electrónica de contacto: consumcooperativa@consum.es
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Las presentes Condiciones Generales de Compra (las “Condiciones Generales” o las “CGC”) junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre “CONSUM, S. COOP.V.” (con domicilio social en Avda. Alginet, nº 1, 46460 Silla (Valencia) y N.I.F. nº F-46078986. Inscrita en el Registro de Cooperativas de la Comunidad Valenciana, Oficina Central, con el número CV-20, e inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, al Tomo 6.003, Libro 3.309, Sección 8ª, Folio 1, Hoja número V-58.748, inscripción 1ª, y los clientes de que contraten los productos y servicios (el “Cliente” o “Usuario”) ofrecidos a través de la tienda online disponible en el apartado Compra Online (la “Tienda Online”) del sitio web www.consum.es (el “Sitio Web”).
Los Productos ofrecidos en la Tienda Online van dirigidos, única y exclusivamente, a personas físicas, mayores de edad, conceptuadas como “consumidores” o “usuarios” en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“Ley de Consumidores y Usuarios”). En consecuencia, no podrán adquirir los Productos ofertados a través de la Tienda Online, a título meramente enunciativo y no limitativo, menores de edad, otras cadenas de supermercados, autoservicios, grandes superficies, mayoristas, distribuidores, intermediarios y demás profesionales del sector de la alimentación. Se considerará Usuario la persona registrada en el Sitio Web. Una vez que el Usuario efectúe un pedido (“Pedido”) y complete este Pedido, adquirirá la condición de Cliente.
La oferta de productos de la tienda on line de CONSUM, se encuentra limitada geográficamente. Por tanto, antes de iniciar la compra, la aplicación solicita que el usuario seleccione la dirección de entrega del pedido, indicándole, en su caso, que la dirección no se encuentra entre las posibilidades de venta on line de CONSUM, o permitiéndole la aplicación continuar con el proceso de compra.
La información contenida en las presentes condiciones y los detalles contenidos en esta página web no constituyen por si solas una oferta de venta sino una invitación para contratar. No existirá contrato hasta el momento el pedido sea expresamente aceptado por CONSUM. La realización de una compra en la Tienda Online requerirá la aceptación, plena y sin reservas, de las CGC, así como de las condiciones particulares que, en su caso rijan la adquisición, en los siguientes términos: La primera vez que un Usuario registrado compra deberá marcar el checkbox de aceptación correspondiente. Las siguientes veces que compre el checkbox aparecerá premarcado, salvo que se hayan modificado las CGC, en cuyo caso se avisará de que ha habido cambios en las mismas y el Usuario registrado deberá volver a marca el checkbox como muestra de aceptación. CONSUM podrá modificar de modo unilateral, en cualquier momento, las CGC. Por lo tanto, el Usuario deberá leer atentamente las Condiciones Generales cada vez que se proponga acceder a la Tienda Online, ya que las mismas pueden sufrir modificaciones. Las CGC se complementan con el Aviso Legal y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad, y la Política de Cookies, que se entenderán incluidas en las CGC a los efectos legales oportunos.
CONSUM ofrece un amplio y variado surtido de productos en su Tienda Online, respecto de los cuales aparecerá en la pantalla su precio y sus características (el/los “Producto/s”). CONSUM le informa de que las imágenes de los Productos que el Usuario podrá visualizar en la Tienda Online se muestran a los solos efectos identificativos y descriptivos, pudiendo diferir de los finalmente entregados al Cliente. CONSUM garantiza la existencia de todos los productos que se ofrecen en la Tienda Online, si bien, puntualmente puede no garantizar la disponibilidad de los mismos para todos los Usuarios y en los volúmenes requeridos por éstos en el momento de efectuar el Pedido. En el supuesto de que en el momento de realizar la entrega del Pedido, CONSUM no contase con algún producto de los seleccionados por el Cliente, procederá a llamar por teléfono al cliente para ofrecerle la posibilidad de que solicite otro producto o por el contrario detraer dicho producto del Pedido y descontar al Cliente el precio del mismo del importe final del Pedido. Para ello, el cliente deberá haber indicado la posibilidad de que le llamen en el sitio habilitado al efecto en la página de la Tienda Online. CONSUM garantiza que los Productos suministrados a través de la Tienda Online cuentan con los más altos estándares de frescura y calidad. Asimismo, CONSUM informa al Cliente de que los Productos, serán transportados en cajas adecuadas a cada tipo de Producto, en furgones isotermos. CONSUM garantiza al Cliente el precio del día en que se realizó la compra, con independencia del día en que se haga la entrega, de manera que el Cliente pueda aprovechar todas las ofertas existentes en el momento de realizar sus pedidos, sin perjuicio de que, en el momento de la entrega, dichas ofertas pudieran no estar vigentes. Por otra parte, en los supuestos de que el precio de los Productos venga determinado por el precio por kilogramo o el precio del producto sea una estimación en función del peso medio del mismo, por ser la forma de compra por unidades, el precio final dependerá del peso real del producto suministrado. Por este motivo, el precio de la compra puede diferir del importe del Pedido debido a la existencia de productos de peso variable en la entrega. CONSUM le informa de que existen límites de importes y cantidades en las compras que se realicen en la Tienda Online, siendo más concretamente los siguientes: (i) El importe total final del ticket de compra no podrá superar en ningún caso los diez mil euros, por lo que existe un máximo de nueve mil novecientos noventa y nueve euros por ticket de compra; (ii) Un límite de unidades por producto: existe un límite máximo de unidades que por cada producto (con el mismo código de referencia) se podrá adquirir en la Tienda Online, dicha cantidad puede variar dependiendo de cada producto, y no se podrá adquirir más unidades de producto que las que el propio sistema de la Tienda Online, en el momento de indicar las cantidades de producto que quiere añadir al carrito, tenga habilitado; (iii) Sin perjuicio del límite anterior, existe un límite de importe máximo que el Cliente podrá adquirir por cada producto de mil euros, esto es, no se podrá adquirir más de mil euros en un mismo producto, independientemente de que no haya superado el límite de unidades adquiridas del mismo.
3.7.1.- Registro Previo a la Contratación
Para realizar un pedido en la Tienda Online es necesario que el Usuario se registre previamente a través de la sección del Sitio Web “Registrarse”, cumplimentando el formulario que se le presenta. El registro es gratuito.
Se puede acceder a la tienda on- line según tres perfiles:
Actualmente la Tienda on-line no permite registrarse como Socio-cliente a nombre de una persona jurídica, con la salvedad de poder solicitar facturas de las compras efectuadas por una persona física a nombre de una persona jurídica, como se indica en el siguiente apartado 4.7.3.
Una vez que el Usuario se ha registrado, deberá completar la sección “Mis Datos”. El nombre de usuario y contraseña son datos personales e intransferibles de cada Usuario y deben estar bajo la custodia del mismo, por lo que queda expresamente prohibido comunicarlos o facilitar su uso a terceros. Con el fin de evitar su conocimiento por terceros, los Usuarios se abstendrán de anotar dichas claves en libretas, carteras, papeles, post-it, etc., siendo preferible su memorización. Si el Usuario tuviera indicios o certeza de que otra persona conoce sus datos de identificación y contraseña, deberá cambiar su contraseña, solicitando una nueva en el apartado “Mi usuario”, haciendo clic en “Cambiar contraseña”. Por su parte, CONSUM se reserva la facultad de cancelar el registro en el supuesto de que detecte una utilización fraudulenta del mismo. CONSUM le informa de que tanto la recogida de sus datos como la visualización en el Sitio Web se transmitirán mediante una conexión segura, encriptada y protegida según protocolo SSL (Secure Socket Layers).
3.7.2.- Procedimiento de Compra
El Cliente podrá realizar sus compras online las 24 horas del día, 7 días a la semana y 365 días al año (366 días en años bisiestos). El Usuario podrá acceder a la Tienda Online y efectuar un pedido (“Pedido”). En caso de completarse el Pedido, el Usuario registrado adquirirá la condición de Cliente. Una vez el Usuario entra en la Tienda Online y previamente se ha registrado, el usuario puede realizar un pedido. Antes de realizar el mismo, se le pedirá que introduzca el código postal del punto donde quiere que se le sirva el pedido (que puede ser diferente al de su residencia habitual). Entonces, aparecerán en la pantalla los Productos disponibles, con sus características, fotos y sus precios, ordenados por secciones, precios o marcas, en función de las necesidades del Usuario. El Usuario podrá ir añadiendo los productos elegidos haciendo clic en el botón “Añadir” situado debajo de cada Producto. En la sección derecha de la pantalla “Tu carrito” podrá ser visualizado por el Usuario el contenido del Pedido. Una vez finalizado el Pedido, el Usuario deberá seleccionar la opción “Comprar”, visible debajo de “Tu carrito”, y se visualizará en pantalla el calendario de entrega disponible. El Usuario deberá seleccionar, entre los disponibles, un día y franja horaria para la entrega o recogida del Pedido. Finalmente, el Usuario procederá al pago de su compra, para lo cual deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla, de acuerdo con lo que se indica en el siguiente apartado 4.7.3. Se informa al Cliente de que el cargo del Pedido será realizado de manera efectiva en su tarjeta de crédito o débito, en el momento en que estuviera preparado
3.7.3.- Factura Electrónica
En cumplimiento del artículo 2-Bis de la Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de medidas de impulso de la sociedad de la información, relativo a la “Factura electrónica en el sector privado”, cualquier usuario que solicite expresamente la factura electrónica, la tendrá a su disposición en el apartado “Mis facturas” de la página web. En este sentido, la factura electrónica simplificada (también conocida como “ticket” de compra) la tendrá a su disposición al día siguiente de verificarse el pago de la compra, sin necesidad de que el cliente aporte más datos, simplemente solicitándolo mediante el correspondiente “click” en la casilla pertinente.
El usuario que lo desee podrá solicitar factura de sus compras a nombre de una persona jurídica a la que esté vinculada, introduciendo la Razón Social y el NIF de ésta, así como los demás datos que se le soliciten.
3.7.4.- Medios de pago
Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, pudiéndose utilizar los medios de pago que se indiquen en la Tienda Online en cada momento. El usuario no podrá efectuar el pago con la tarjeta “CONSUM”. No obstante, en el momento en que estuviera operativo el sistema de pago mediante esta tarjeta, se advertiría convenientemente, se modificarían estas bases y se habilitaría la operativa para hacer efectivo el pago mediante esta tarjeta. En todo caso, el uso de cupones o códigos de descuento podrá ser sometido a condiciones específicas por su contenido, producto al que se refieren, por la condición de quien los usa, etc., que serán en todo caso comunicadas al Usuario durante el proceso de compra y que habrán de ser cumplidas en su integridad para el uso del cupón o código de descuento correspondiente. En el caso de que el usuario sea socio cliente, podrá canjear sus cheques regalo en su compra on line, seleccionando el cheque o cheques que quiere canjear en su compra. El cobro de la compra efectuada se realizará en el momento de emisión de la factura simplificada (conocida también como “tiquet”), de tal manera que cuando el pedido salga del centro de expedición hacia el domicilio de entrega indicado por el cliente, ya estará cobrado. Si, con posterioridad, surgiera alguna incidencia en la entrega que impidiera total o parcialmente la misma, se realizaría al cliente un abono total o parcial por los importes correspondientes al producto o productos que no hayan podido ser entregados.
3.7.5.- Confirmación Documental
A la finalización del Pedido por parte del Cliente, éste podrá visualizar en la pantalla de su ordenador y/o imprimir la comprobación de la contratación efectuada y el número de confirmación del pedido. Sin perjuicio de lo anterior, CONSUM procederá a remitirle justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos, vía telemática en la dirección de correo electrónico indicada en el momento del registro, y en un plazo no superior a veinticuatro (24) horas a contar desde la finalización del Pedido por parte del Cliente.
3.8.1.- Cobertura Geográfica
El servicio de compra on line únicamente estará disponible para determinadas poblaciones y/o Códigos postales. En el momento de la compra, el cliente tendrá que seleccionar la dirección de entrega, si introduce una dirección de entrega para la que la venta on line de “CONSUM” no esté disponible, la aplicación se lo indicará.
3.8.2.- Calendario de entrega o recogida
Las entregas en domicilio se realizarán de lunes a sábado, excepto días festivos, tanto nacionales, como autonómicos y locales, en aquellas franjas horarias que, en el momento de realizar el Pedido, se encuentren disponibles y hubiesen sido seleccionadas por el Cliente. Igualmente, también se realizarán entregas en los días que estén legalmente habilitados para la apertura comercial. En el momento de efectuar el Pedido, el Cliente podrá visualizar el calendario disponible.
3.8.3.- Gastos de Envío o Entrega
La preparación del pedido, confección, manipulación, transporte y entrega tendrá el coste correspondiente, conforme a lo que se dispone en la condición general.
3.8.4.- Forma de entrega
En la sección “Mis Datos”, el Cliente podrá seleccionar la opción de que el Pedido le sea entregado en el domicilio indicado en el momento de registro en la Tienda Online, en aquellas poblaciones y/o Códigos Postales donde el servicio de la Tienda Online esté disponible. El Pedido será entregado en el día y franja horaria elegida por el Cliente, entre las disponibles, en el momento de realizar el Pedido. CONSUM procederá a remitirle un mensaje de texto (SMS) al número de teléfono móvil indicado por el Cliente en el momento de su registro, confirmándole que el Pedido está preparado para su entrega. En el supuesto de ausencia del cliente en el domicilio indicado en el momento de entrega del pedido, el repartidor del servicio a domicilio dejará una nota en el referido domicilio indicando dicha circunstancia y el número del Servicio de Atención al Cliente (SAC). El cliente deberá llamar al SAC para concertar otro día para la entrega. En el supuesto de que CONSUM no lograse contactar con el Cliente en un plazo de TRES (3) días a contar desde la fecha en la que se tendría que haber efectuado la entrega, CONSUM procederá a cancelar y deshacer el Pedido. En tal caso, y para que le sea devuelto el importe de su compra, el cliente tendrá que ejercer su derecho de desistimiento, conforme se explica en la condición general 4-9 siguiente. En el supuesto de que CONSUM no pueda realizar la entrega en la franja horaria y/o día elegido por el Cliente, CONSUM se pondrá en contacto con el Cliente para poder re-planificar la entrega. El Cliente podrá devolver el Pedido en caso de que no sea posible establecer una franja horaria y/o día que le satisfaga. En el momento de la entrega del pedido, el Cliente deberá firmar el albarán de entrega del mismo (que podrá ser en formato electrónico), en señal de conformidad y aceptación. Esta firma se podrá realizar mediante soporte físico o mediante tablet, Smartphone o sistema electrónico similar. El lugar predeterminado de entrega es la entrada al domicilio, por lo que el repartidor no tendrá la obligación de acceder al mismo.
El Usuario registrado o Cliente será responsable de:
En ningún caso CONSUM responderá de:
CONSUM pone a su disposición un Servicio de Atención al Cliente, operativo de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00 horas, y sábados de 9:00 a 14:00 horas, vía telefónica (número 900500126) y vía electrónica (consumcooperativa@consum.es), al que podrá dirigirse ante cualquier incidencia que surja en el proceso de contratación online.
Las Condiciones Generales se regirán por la legislación española común, que será de aplicación en lo no dispuesto en las mismas en materia de interpretación, validez y ejecución. Para toda controversia que pudiera surgir en la interpretación y aplicación de las presentes Condiciones Generales, tanto CONSUM como los Usuarios Registrados o Clientes, se someten al fuero que por ley resulte de aplicación.
No se realizará el envío de comunicaciones comerciales a aquellos usuarios de la Tienda Online que no estén dados de Alta como Socios-Clientes.
En el caso de los Socios-Clientes que accedan a la Tienda Online, el envío de este tipo de comunicaciones siempre
se regirá por lo que nos haya indicado en cuanto al resto de comunicaciones comerciales de CONSUM que, con motivo de su condición de
Socio-Cliente de la Cooperativa, pudiera recibir.
Sin perjuicio de lo anterior, y con la finalidad de completar el proceso de registro satisfactoriamente
(ver apartado 4.7.1.Registro Previo a la Contratación), se le enviará un correo electrónico a la dirección facilitada en dicho
registro para infórmale de que ha sido dado de Alta en la Tienda Online correctamente
De conformidad con lo que se dispone en el artículo 13 de la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013
(relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo y por lo que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE
–Directiva sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo-) y en el artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y
del Consejo, de 21 de mayo de 2013 (sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y
la Directiva 2009/22/CE), se informa a los usuarios del servicio de venta on line de que disponen de una Plataforma para la Resolución de Conflictos en ventas
on line (ODR), a la que podrán dirigirse para plantear sus quejas y resolver litigios respecto de cualquier incidencia relacionada con la transacción efectuada vía
on line. La página para acceder a la referida plataforma es la siguiente:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES
En concreto, la Plataforma en España es el CENTRO EUROPEO DEL CONSUMIDOR (CEC),
dependiente de la AGENCIA ESPAÑOLA DE CONSUMO, SEGURIDAD ALIMENTARIA Y NUTRICIÓN (Ministerio de Sanidad, servicios Sociales e Igualdad), cuya página web es la siguiente:
http://www.cec-msssi.es/CEC/web/home/index.htm
Por otro lado, se informa a los usuarios de las entidades a las que “CONSUM, S.COOP.V.” está adherida voluntariamente para la resolución de conflictos en materia de consumo, que son:
Nuestros valores se pueden resumir en la frase “Escuchar a las personas para actuar como una empresa responsable”. En Consum sabemos que la privacidad es algo primordial para ti, y por ello nos comprometemos a proteger tus datos personales con responsabilidad, honestidad y respeto.
Como cooperativa de consumidores, siempre hemos promovido los derechos de los consumidores y las consumidoras, en especial a la información, la formación y la educación, con la finalidad de que puedan tomar decisiones de consumo responsables, tanto en el entorno físico como digital.
En Consum recopilamos tus datos para poder ofrecerte ventajas y servicios exclusivos, así como para poder seguir construyendo una relación de confianza contigo. En este documento puedes encontrar toda la información relativa a como se recopilan, tratan y mantienen seguros tus datos de carácter personal.
Entidad responsable del tratamiento de los datos personales: “CONSUM, S. COOP. V.” (en adelante, CONSUM), con NIF F46078986
Dirección Postal: Avenida Alginet, nº 1, 46460-Silla (Valencia).
Teléfonos: 961974000/961974050.
Formulario Web de Atención al Cliente: https://www.consum.es/atencion-al-cliente/
La dirección electrónica de contacto del Delegado de Protección de Datos de CONSUM es: delegadoprotecciondatosconsum@consum.es
Queremos ser transparentes con la información que te proporcionamos sobre tus datos personales, y no queremos que te quede ninguna duda. Por ello, a continuación, recogemos en este cuadro toda la información sobre estas cuatro preguntas. No obstante, si te quedara alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderte.
Los datos que nos comuniques mediante la cumplimentación del formulario de registro en nuestra Tienda Online deben ser exactos, actuales y veraces, debiendo ser actualizados por ti, si fuera necesario en cualquier momento. A continuación, te indicamos, información adicional y detallada sobre el tratamiento de tus datos personales.
¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales? | ¿Qué datos tuyos tratamos para cada finalidad? | ¿Cuál es el criterio de conservación de tus datos? | ¿Cuál es la base legal para tratar tus datos? |
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Gestión de la relación contractual (tienda online) |
Nombre y Apellidos Documento de identidad (DNI, NIF o NIE) Fecha de nacimiento Dirección de Correo Electrónico Contraseña Dirección Postal Teléfono Datos de Facturación Detalles del Pedido Historial de Compras Otras direcciones de entrega del Pedido IP Gestión de devoluciones. * La información de pago (el número de tarjeta de crédito, información sobre tu cuenta bancaria) la recaba directamente los proveedores de servicios de pago. Nosotros no tenemos acceso a ella. |
Mientras dure nuestra relación contractual, hasta que nos pidas que los eliminemos, o después de un periodo de 3 años sin realizar ninguna compra en nuestra tienda online. En el caso de los Socio-Clientes que no realicen ninguna compra en nuestro supermercado online durante un periodo consecutivo de tres años, sus datos dejarán de ser tratados para la tienda online. No obstante, los conservaremos mientras dure su relación como Socio de esta Cooperativa. |
PRECONTRATO y CONTRATO Somos un supermercado, y en esta web podrás adquirir tus productos habituales de Consum en nuestra tienda online. Para poder atender tus pedidos y poder ofrecerte el mejor servicio para que disfrutes de la experiencia online de comprar en los supermercados Consum, necesitamos los datos que marcamos con un asterisco en el formulario de registro de esta web, así como cualquier otro que nos proporciones a lo largo de nuestra relación, como por ejemplo los datos de facturación o una dirección alternativa de entrega, serán necesarios para poder atender tus necesidades y cumplir con lo contratado. Te solicitamos los datos justos y necesarios para la correcta gestión de la relación contractual. Cuando recabamos tus Datos Personales, indicamos los campos obligatorios a través de asteriscos. Si ya eres Socio Cliente y tienes cuenta de Mundo Consum, podrás acceder con la misma contraseña. No hará falta que te crees una cuenta nueva, porque ya dispondremos de tus datos. |
Envío de comunicaciones comerciales publicitarias de la tienda online |
Nombre y Apellidos Dirección de Correo Electrónico Dirección Postal Teléfono |
Mientras que no retires el consentimiento o solicites la supresión de tus datos. | CONSENTIMIENTO En caso en que hayas marcado la casilla correspondiente, para el envío de comunicaciones comerciales únicamente de temas relacionados con nuestra tienda online. |
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Servicio de Atención al cliente
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Nombre y Apellidos Documento de identidad (DNI, NIF o NIE) Fecha de nacimiento Dirección de Correo Electrónico Contraseña Dirección Postal Teléfono Datos de Facturación Detalles del Pedido Historial de Compras Otras direcciones de entrega del Pedido IP Monitorizar la sesión en caso de consulta o problema |
Durante el tiempo necesario para atender tu consulta o reclamación. |
INTERÉS LEGÍTIMO Trataremos tus datos, y aquellos que nos facilites cuando contactes con nosotros por teléfono, por correo electrónico o mediante el formulario habilitado pata tal efecto en la web de Consum, para atender tus solicitudes, consultas y reclamaciones sobre nuestro servicio de la tienda online o sobre nuestros productos. CONSENTIMIENTO Para ayudarte a utilizar nuestra tienda online, para prestarte asistencia técnica o cuando te surja un problema y contactes con nuestro servicio de atención al cliente, podremos monitorizar tu sesión y ayudarte a distancia, siempre que lo hayas consentido, resolviendo de esta forma más rápido tu consulta. |
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Una vez realizado el estudio y obtenidas unas conclusiones. | INTERÉS LEGÍTIMO Elaboramos estudios y realizamos análisis de las experiencias de compra en nuestra tienda online, porque es muy importante para nosotros no dejar de mejorar los servicios y productos que te ofrecemos, y que tu experiencia sea lo mejor posible. |
Ofrecerte recomendaciones y ofertas personalizadas de productos de nuestra tienda online.
Analizamos tu perfil de cliente, incluido tu historial de compra y la navegación en nuestra web, para ofrecerte recomendaciones y ofertas de productos que creemos que pueden resultar interesantes para ti. |
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Mientras que no te opongas al tratamiento de tus datos para esta finalidad, o nos solicites la supresión de tus datos. | INTERÉS LEGÍTIMO Elaboramos perfiles comerciales para mostrarte información personalizada atendiendo a tus hábitos de compra y navegación, y lo basamos en el interés legítimo ya que entendemos que también resulta beneficioso para ti el mostrarte información personalizada, en cuanto a que te permite disfrutar de una mejor experiencia de compra, al obtener recomendaciones de los productos que más sueles comprar, o sugerencias de productos que podrían resultar de tu interés, según tus gustos, accediendo así de manera rápida y sencilla a tus productos favoritos. |
En cuanto al tiempo de conservación de tus datos personales, es posible que retengamos algunos datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias, así como para administrar nuestros derechos (por ejemplo, para hacer valer nuestras reclamaciones ante los tribunales) o con fines estadísticos o históricos. Cuando ya no necesitemos usar sus datos personales, se eliminarán de nuestros sistemas y registros o se anonimizarán para que ya no podamos identificarlos.
Actualmente, CONSUM tiene contratados los siguientes servicios a:
Servicios que prestan a CONSUM | ||
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Encargado de Tratamiento | “AKTIOS GLOBAL DIGITAL SERVICE, S.L.”con NIF B66062472 | Gestión, mantenimiento, y hosting de la tienda online. |
Subencargado de Tratamiento | “AKTIOS GLOBAL IT SERVICES, S.L.” con NIF B-66000662 | Mantenimiento y asistencia técnica e informática. |
No obstante, en el desarrollo de su actividad, CONSUM puede contratar los servicios de las siguientes categorías de empresas, necesitando para ello que accedan a tus datos:
Puedes solicitar el ejercicio de tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación al tratamiento, oposición, portabilidad y derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, oponiéndote a ello. También tienes el derecho a retirar el consentimiento otorgado en relación con los tratamientos que tienen carácter voluntario, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Tus derechos | ¿Qué significa? | ¿Cómo ejercerlos? |
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Derecho de Acceso | Tienes derecho a acceder a tus datos personales. | Puedes ejercer este derecho poniéndote en contacto con nosotros por cualquier medio abajo indicado. |
Derecho de Rectificación | Tienes derecho a solicitar la rectificación de tus datos personales si son inexactos, incluyendo el derecho a completar los datos que figuren incompletos. |
Puedes rectificarlos tú mismo de manera sencilla, accediendo a tu cuenta de la tienda online para mantenerlos actualizados y exactos. Para ello: Accede a tu cuenta> Mis datos> Editar También puedes ejercer este derecho poniéndote en contacto con nosotros por cualquier medio abajo indicado. |
Derecho de Supresión En determinados casos, te corresponde el derecho a hacer que tus datos personales sean borrados o eliminados. Es preciso señalar que no se trata de un derecho absoluto, puesto que podremos tener motivos legales o legítimos para conservarlos. |
Cuando lo solicites expresamente Cuando solicites darte de baja de la Tienda Online (rescindir la relación contractual) |
Puedes ejercer este derecho poniéndote en contacto con nosotros por cualquier medio abajo indicado. Si tienes una cuenta en la Tienda Online de Consum, y solicitas darla de baja, tus datos se suprimirán una vez cumplidos los plazos legales, o en su cuenta: Mis datos> Darme de baja de la Tienda Online. |
Derecho de oposición
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Puedes oponerte en cualquier momento a aquellos tratamientos basados, tanto en el consentimiento, como en el interés legítimo. |
Puedes retirar los consentimientos que nos hayas dado para que tratemos determinados datos, u oponerte al tratamiento de los datos basados en el interés legítimo, de forma fácil y sencilla. Para ello, puedes acceder en cualquier momento a tu cuenta y modificar tus preferencias de privacidad para cada fin: Accede a tu cuenta> Mis datos> Editar También puedes ponerte en contacto con nosotros por cualquier medio abajo indicado para ejercer este derecho. |
Derecho de limitación del tratamiento | Si ejerces este derecho, se limitará el tratamiento de tus datos personales, pasando a ser almacenados y no pudiendo ser utilizados para ninguna finalidad. | Puedes ejercer este derecho poniéndote en contacto con nosotros por cualquier medio abajo indicado. |
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Si eres Socio Cliente de Consum, y deseas ejercitar cualquier otro derecho que sobre tus datos personales tienes conferido, puedes acceder a tu cuenta de Mundo Consum o ponerte en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos en la dirección que a continuación se indica.
Con el cuadro anterior tratamos de ayudarte y mostrar de manera clara cómo ejercer estos derechos, no obstante, todos los derechos citados podrán ser solicitados mediante envío por el socio consumidor de una petición escrita a la siguiente dirección postal Avda. Alginet, nº1, 46460, Silla (Valencia) y/o a la dirección electrónica de contacto delegadoprotecciondatosconsum@consum.es en cualquiera de los casos, aportando una copia de su DNI/NIF o documento válido en Derecho para acreditar su identidad. También puedes presentar una reclamación si entiendes que no has obtenido satisfacción en el ejercicio de tus derechos ante la Agencia Española de Protección de Datos (en adelante AEPD). Datos de contacto de la AEPD: www.agpd.es o C/ Jorge Juan, 6. 28001 – Madrid, y/o teléfono de contacto 912 663 517.
Estamos comprometidos en proteger tu privacidad y tu seguridad. Consum se compromete y hace un esfuerzo en proteger la seguridad de tus datos personales. Usamos una amplia variedad de tecnologías y procedimientos de seguridad para proteger los datos personales contra el acceso, el uso o la divulgación no autorizados. Por ejemplo, almacenamos los datos personales que nos proporciona en sistemas informáticos con acceso limitado, ubicados en instalaciones controladas. No obstante, los datos facilitados mediante internet no están 100% seguros, por lo que te pedimos que tomes precauciones.
05/05/2020.